Підприємства, що використовують WhatsApp Business API, ціна якого низька, за короткий термін окупають витрати на просування товарів та послуг. Програма дозволяє офіційно застосовувати всі інструменти та прийоми маркетингу. Через інтерфейс API месенджер інтегрується з CRM та іншим софтом компанії.
Що за сервіс WhatsApp Business API
Середнім та великим компаніям краще працювати через регіональних постачальників рішень для бізнесу (BSP), які мають великий досвід організації спілкування з клієнтами.
Їх список можна переглянути в каталозі партнерів Facebook. Цей спосіб розширює можливості індивідуальної взаємодії із клієнтом, зберігаючи переваги масового охоплення.
Інтерфейс API дозволяє:
- працювати кільком співробітникам одночасно;
- масово розсилати повідомлення;
- використовувати чат-ботів;
- автоматизувати технічну підтримку та сервісний супровід.
Для роботи через інтерфейс API в режимі 24/7 не потрібно постійно увімкнений телефон.
Зручний інтерфейс.
Чим відрізняється від WhatsApp Business
«Вотсап» має 2 продукти – WhatsApp Business APP та API. Безкоштовний на смартфонах додаток APP не дозволяє підключитися до CRM, працювати кільком співробітникам одночасно, проводити масові розсилки, запускати чат-ботів. У повідомленнях не можна використовувати кнопки, а розсилку 20–30 шт. є ризик отримати бан.
Інші обмеження:
- не можна застосовувати номери 8 (800);
- керування можливе лише з робочого стола або телефону.
Використання неофіційних каналів API в обхід обмежень породжує інші проблеми – припинення роботи при розряді батареї, обриві зв’язку, переході в «сплячий» стан, втрати бази даних.
Переваги для бізнесу
WhatsApp API – легальні масові розсилки, автоматизація продажів, підтримка чат-ботів, машинна обробка «холодного» списку клієнтів, порятунок менеджерів від рутини.
Як підключитися до WhatsApp Business API
Перед тим як підключити сервіс, виберіть платформу месенджера, врахувавши вартість, набір функцій, можливість інтеграції з іншим софтом.
Розгляд заявки займає до 7 днів, а сам процес складається із 3 етапів:
- Подання заяви на реєстрацію номера. Вказуються реквізити компанії (контактна особа, email), номер смартфона, що підключається, ID Facebook Business Manager (за відсутності – завести). Неможливо підключити безкоштовні номери 8 (800).
- Схвалення номера. На розгляд заявки наводиться до 7 днів.
- Його перевірки за допомогою відправки SMS з 6-розрядним кодом.
- Верифікація номера смартфона.
- Одержання токена до API.
Вводимо дані про компанію.
Установки WhatsApp Business API
Налаштування інтерфейсу АПІ починається з реєстрації в Facebook Business Manager облікового запису, якщо він відсутній. Далі слід пройти процедуру підтвердження компанії.
Перед активацією та налаштуванням WhatsApp API (WABA) слід:
- Отримати Facebook Business Manager ID, навіщо перейти на посилання business.facebook.com і далі – Settings – Business Account Info.
- Прив’язати номер.
- Перевірити протиріччя плани роботи з торговою політикою WhatsApp.
Вихідна розсилка має містити лише інформаційні тексти. Важливий момент: необхідно отримати згоду клієнта на розсилку, без нього допускається надсилання лише сервісних повідомлень.
Верифікація компанії на Facebook.
Вартість використання
Після реєстрації купується один із тарифних планів, що відрізняються платністю підключення та активації номера.
У деяких BSP (TextBack) ці послуги та всі вхідні безкоштовні.
Допускається відправляти СМС лише у відповідь на звернення клієнта та в найближчі 24 години, після яких стягується незначна плата. У березні 2021 року вартість СМС становила $0,05.
Як користуватися сервісом “Ватсап Бізнес АПІ”
Щоб підвищити ефективність використання та зменшити витрати, треба визначитися з цілями.
Сервіс призначений для:
- технічної підтримки;
- інформування передплатників;
- нагадувань про зміну умов купівлі чи доставки товару.
Для просування своїх бізнес-інтересів найчастіше залишайте ім’я каналу в соцмережах. Важливо регулярно оновлювати вміст сайту, публікувати новини.
