Помилка 691 при підключенні до інтернету: причини та як виправити на Windows 7 і 10

При підключенні до глобальної мережі може виникнути помилка 691. Часто подібна проблема спостерігається при використанні мереж Wi-Fi. Несправність виникає через неправильні налаштування мережі. Тому важливо зрозуміти, чому виникає така несправність.

Чому з'являється помилка 691

Можна виділити такі причини, через які виникає збій при з'єднанні з глобальною мережею:

• Користувач неправильно ввів логін та пароль. Подібна ситуація часто трапляється у тих, хто використовує для виходу в мережу бездротовий маршрутизатор або USB-модем.
• Нульовий баланс. Необхідно зайти в особистий кабінет та подивитися, скільки коштів залишилося на рахунку. У разі нульового балансу поповнити його.
• Виставлено високі параметри безпеки брандмауера. Бездротові роутери мають опцію включення міжмережевого екрана, яка дозволяє заблокувати підозрілий трафік і підключення. Рекомендується виставляти середній рівень безпеки міжмережевого екрана. Також його рекомендується вимкнути в налаштуваннях операційної системи.
• Внаслідок програмного збою було скинуто налаштування. У цій ситуації необхідно звернутися до провайдера, щоб уточнити правильні параметри для доступу до мережі та заново ввести їх.

Важливо! Перш ніж змінювати налаштування мережі, зверніться до свого постачальника послуг і дізнайтеся, чи виконуються якісь роботи на сервері.

Як усунути помилку 691 на Windows 7 та 10

Є кілька способів, щоб виправити помилку 691: виставити правильні налаштування мережевого підключення, скинути параметри маршрутизатора, відключити антивірусне програмне забезпечення та оновити драйвери контролера Ethernet-чіпа і WAN Miniport.

Перевірка правильності логіну та ключа доступу

Необхідно пам'ятати, що провайдер встановлює користувачеві ключ доступу, який має високий рівень надійності. У ньому присутні великі та малі літери, а також цифри та знаки пунктуації. При введенні даних варто звернути увагу на комбінацію літер.

Важливо! Якщо в паролі використовується мала літера, а користувач ввів її як заголовну, то система не розпізнає введену інформацію.

Перевірка балансу у провайдера

Часто помилка 691 виникає у разі негативного балансу на рахунку. Потрібно зайти в особистий кабінет на сайті постачальника послуг. При недостатньому балансі необхідно поповнити його, щоб відновити доступ до глобальної мережі. Якщо немає можливості оплати, можна взяти обіцяний платіж і деякий час користуватися інтернетом без обмежень.

Перезавантаження роутера чи модему

Помилка 691 на Windows 7 при підключенні до інтернету часто виникає через проблеми з маршрутизатором. У цій ситуації рекомендується перезавантажити пристрій:

1. Необхідно перевернути роутер та на задній кришці знайти кнопку «Reset».
2. За допомогою гострого предмета (голка, зубочистка або стрижень від кулькової ручки) натиснути на кнопку та утримувати протягом 10-15 секунд.
3. Після закінчення цього часу індикація маршрутизатора згасне.
4. Після цього пристрій буде перезавантажено.

Перевірка налаштувань міжмережевого екрана Windows, тимчасове вимкнення антивірусу

Збій може виникнути через неправильні налаштування міжмережевого екрана для домашньої групи. У зв'язку з цим з'єднання з мережею неможливо і на екрані комп'ютера з'являється системне повідомлення про помилку.

Щоб вирішити проблему, необхідно:

1. Відкрити «Безпека».
2. Знайти розділ «Брандмауер» та «Перевірка стану».
3. Для домашньої мережі рекомендується вимкнути міжмережевий екран.
4. У свою чергу, для публічної мережі рекомендується виставити параметри “Повідомляти, коли міжмережевий екран блокує з'єднання”.

У деяких випадках проактивний захист антивірусу може блокувати з'єднання. Щоб уникнути помилок, потрібно спробувати вимкнути його:

1. Відкрити налаштування антивірусу.
2. Знайти пункт “Проактивний захист”.
3. Перейти до властивостей і деактивувати опцію.
4. Після цього необхідно перезавантажити пристрій.
5. Потім користувач може підключати Інтернет.

Важливо! Вимкнути антивірус не рекомендується, оскільки на комп'ютер може потрапити шкідливе програмне забезпечення.

Пошук нової версії драйвера мережного адаптера та встановлення

У деяких випадках помилка виникає через застарілі версії драйвера Ethernet-чіпа. У цьому випадку необхідно завантажити актуальне програмне забезпечення та встановити його на ПК.

Інструкція:

1. Насамперед потрібно перевірити правильність роботи пристрою, відкривши «Диспетчер обладнання».
2. Знайти вкладку «Мережеве обладнання» та перейти до властивостей контролера Ethernet.
3. Необхідно звернути увагу: якщо з'явився жовтий трикутник із знаком оклику, потрібне оновлення програмного забезпечення.
4. Потрібно перейти на сайт розробника драйвера та завантажити актуальну версію програми.
5. Запустити інсталяційний файл і слідувати інструкціям майстра інсталяції.
6. Після закінчення процесу встановлення може знадобитися перезавантаження персонального комп'ютера.
7. Потім можна спробувати підключити інтернет.

Важливо! Можна використовувати спеціальні утиліти, які виконують автоматичний пошук актуальних версій драйверів.

Налаштування VPN

Деякі провайдери для доступу до мережі використовують протокол VPN. У цій ситуації необхідно виставити правильні налаштування:

1. На панелі завдань Windows знайти іконку «Поточні підключення».
2. У пункті «Тип доступу» потрібно натиснути на мережеве підключення.
3. Відкриється вікно «Стан», щоб перейти до розділу «Властивості».
4. Вибрати пункт “Протокол версії IPv6”.
5. У графі IP-адреса має бути прописаний IP, виданий постачальником послуг.
6. Якщо рядок порожній, необхідно подивитися договір і ввести зазначені у ньому параметри.
7. Потім потрібно зняти позначку з чекбоксу “Використовувати домен”.

Зв'язок із провайдером для вирішення проблеми

Якщо жодні способи не допомагають, зверніться до служби підтримки. Телефон відділу роботи з клієнтами прописано у договорі на надання послуг. Фахівцеві потрібно докладно розповісти про проблему: коли з'явилася помилка, яка версія операційної системи використовується, чи змінювалися налаштування. У деяких ситуаціях неполадки вдається усунути віддалено, без виклику майстрів додому.

Помилка 691 при підключенні до інтернету часто виникає через неправильні налаштування. Для початку потрібно перевірити правильність введених даних – логіна та пароля. Також варто встановити параметри для міжмережевого екрана, щоб він не блокував з'єднання. Крім цього, рекомендується відключати проактивний захист антивірусу.