При підключенні до глобальної мережі може виникнути помилка 691. Часто подібна проблема спостерігається при використанні мереж Wi-Fi. Відбувається несправність через неправильні установки мережі. Тому важливо зрозуміти, чому виникає така несправність.
- Чому з'являється помилка 691
- Як усунути помилку 691 на Windows 7 та 10
- Перевірка правильності логіну та ключа доступу
- Перевірка балансу у провайдера
- Перезавантаження роутера чи модему
- Перевірка установок міжмережевого екрана Windows, тимчасове вимкнення антивірусу
- Пошук нової версії драйвера мережного адаптера та встановлення
- Налаштування VPN
- Зв'язок із провайдером для вирішення проблеми
Чому з'являється помилка 691
Можна виділити такі причини, через які виникає збій при з'єднанні з глобальною мережею:
- Користувач неправильно ввів логін та пароль. Подібна ситуація часто зустрічається у тих, хто використовує для виходу в мережу бездротовий маршрутизатор або USB-модем.
- Нульовий баланс. Необхідно зайти в особистий кабінет та подивитися, скільки коштів залишилося на рахунку. У разі нульового балансу поповнити його.
- Виставлено високі параметри безпеки брандмауера. Бездротові роутери мають опцію включення міжмережевого екрану, яка дозволяє заблокувати підозрілий трафік і підключення. Рекомендується виставляти середній рівень безпеки міжмережевого екрану. Також його рекомендується вимкнути у налаштуваннях операційної системи.
- Внаслідок програмного збою було скинуто налаштування. У цій ситуації необхідно звернутися до провайдера, щоб уточнити правильні параметри для доступу до мережі та заново ввести їх.
Важливо! Перш ніж змінювати установки мережі, зверніться до свого постачальника послуг і дізнайтеся, чи виконуються якісь роботи на сервері.
Як усунути помилку 691 на Windows 7 та 10
Є кілька способів, щоб виправити помилку 691: виставити правильні установки мережевого підключення, скинути параметри маршрутизатора, відключити антивірусне програмне забезпечення та оновити драйвера контролера Ethernet-чіпа і WAN Miniport.
Перевірка правильності логіну та ключа доступу
Необхідно пам'ятати, що провайдер встановлює користувачеві ключ доступу, який має високий рівень надійності. У ньому присутні великі та малі літери, а також цифри та знаки пунктуації. При введенні даних варто звернути увагу на комбінацію букв.
Важливо! Якщо в паролі використовується мала буква, а користувач її ввів як заголовну, то система не розпізнає введену інформацію.
Перевірка балансу у провайдера
Часто, помилка 691 виникає у разі негативного балансу на рахунку. Потрібно зайти в особистий кабінет на сайті постачальника послуг. При недостатньому балансі необхідно поповнити його, щоб відновити доступ до глобальної мережі. Якщо немає можливості оплати, можна взяти обіцяний платіж і деякий час користуватися інтернетом без обмежень.
Перезавантаження роутера чи модему
Помилка 691 на Windows 7 при підключенні до інтернету часто виникає через проблеми з маршрутизатором. У цій ситуації рекомендується перезавантажити пристрій:
- Необхідно перевернути роутер та на задній кришці знайти кнопку «Reset».
- За допомогою гострого предмета (голка, зубочистка або стрижень від кулькової ручки) натиснути на кнопку та утримувати протягом 10-15 секунд.
- Після закінчення цього часу індикація маршрутизатора згасне.
- Після цього пристрій буде перезавантажено.
Перевірка установок міжмережевого екрана Windows, тимчасове вимкнення антивірусу
Збій може виникнути через неправильні установки міжмережевого екрану для домашньої групи. У зв'язку з цим з'єднання з мережею неможливо і на екрані комп'ютера з'являється системне повідомлення про помилку.
Щоб вирішити проблему, необхідно:
- Відкрити «Безпека».
- Знайти розділ «Брандмауер» та «Перевірка стану».
- Для домашньої мережі рекомендується вимкнути міжмережевий екран.
- У свою чергу, для публічної мережі рекомендується виставити параметри “Повідомляти, коли міжмережевий екран блокує з'єднання”.
У деяких випадках проактивний захист антивірусу може блокувати з'єднання. Щоб уникнути помилок, потрібно спробувати вимкнути її:
- Відкрити налаштування антивірусу.
- Знайти пункт “Проактивний захист”.
- Перейти до властивостей і деактивувати опцію.
- Після цього необхідно перезавантажити пристрій.
- Потім користувач може підключати Інтернет.
Важливо! Вимкнути антивірус не рекомендується, оскільки на комп'ютер може потрапити шкідливе програмне забезпечення.
Пошук нової версії драйвера мережного адаптера та встановлення
У деяких випадках, помилка відбувається через застарілі версії драйвера Ethernet-чіпа. У цьому випадку необхідно завантажити актуальне програмне забезпечення та встановити його на ПК.
Інструкція:
- Насамперед потрібно перевірити правильність роботи пристрою, відкривши «Диспетчер обладнання».
- Знайти вкладку «Мережеве обладнання» та перейти до властивостей контролера Ethernet.
- Необхідно звернути увагу, якщо з'явився жовтий трикутник із знаком оклику, потрібне оновлення програмного забезпечення.
- Потрібно перейти на сайт розробника драйвера та завантажити актуальну версію програми.
- Запустити інсталяційний файл і слідувати інструкціям майстра інсталяції.
- Після закінчення процесу встановлення може знадобитися перезавантаження персонального комп'ютера.
- Потім можна спробувати підключити інтернет.
Важливо! Можна використовувати спеціальні утиліти, які виготовляють автоматичний пошук актуальних версій драйверів.
Налаштування VPN
Деякі провайдери для доступу до мережі використовують протокол VPN. У цій ситуації необхідно виставити правильні налаштування:
- На панелі завдань Віндовс знайти іконку «Поточні підключення».
- У пункті «Тип доступу» потрібно натиснути на мережеве підключення.
- Відкриється вікно «Стан», щоб перейти до розділу «Властивості».
- Вибрати пункт “Протокол версії IPv6”.
- У графі IP-адреса має бути прописаний IP, виданий постачальником послуг.
- Якщо рядок порожній, необхідно подивитися договір і ввести зазначені у ньому параметри.
- Потім потрібно зняти позначку з чекбоксу “Використовувати домен”.
Зв'язок із провайдером для вирішення проблеми
Якщо жодні способи не допомагають, зверніться до служби підтримки. Телефон відділу роботи з клієнтами прописано у договорі на надання послуг. Фахівцеві потрібно докладно розповісти про проблему: коли з'явилася помилка, яка версія операційної системи використовується, чи змінювалися налаштування. У деяких ситуаціях, неполадки вдається усунути віддалено, без виклику майстрів додому.
Помилка 691 при підключенні до інтернету часто виникає через неправильні установки. Для початку потрібно перевірити правильність введених даних – логіна та пароля. Також варто встановити параметри для міжмережевого екрану, щоб він не блокував з'єднання. Крім цього, рекомендується відключати проактивний захист антивірусу.