Якось у розмові з Олегом, власником невеличкого стартапу, я дізнався, що вже третій місяць він не може визначитися – до кого звернутися за допомогою. Йому порадили і маркетингове, і рекламне агенство, а він і досі не розуміє, яка між ними різниця.
І він не один такий! Постійно чую це питання від знайомих підприємців.
Історія з життя: як я сам колись помилився
Пам’ятаю, років п’ять тому мій друг запустив крамничку із натуральною косметикою. Гадав, що достатньо замовити яскраву вивіску та роздати флаєри – і клієнти прийдуть самі. Звернувся до рекламного агентства, вони зробили все на вищому рівні: і логотип, і буклети, і навіть відео для соцмереж. Але… клієнтів майже не було.
Проблема виявилася глибшою: він не розумів, хто його покупці, чому вони мають обрати саме його, де їх шукати. Тобто, бракувало маркетингової стратегії. Довелося пізніше наймати ще й маркетинг агенцiю, що забрало додаткові кошти.
То в чому різниця?
Якщо спростити, то:
Маркетингове агентство – це мозок. Воно думає, аналізує, планує. Уявіть шахіста, який прораховує свою партію на багато ходів уперед.
Рекламне агентство – це руки. Воно створює, малює, знімає. Це скоріше художник, який втілює задум на полотні.
Що робить маркетингове агентство?
На власному досвіді скажу – працювати з маркетинговим агентством спочатку може здатися нудним. Багато запитань, аналізу, таблиць… Але це того варте!
Вони:
- Ставлять “незручні” запитання про ваш бізнес
- Копирсаються в цифрах і трендах
- Розмовляють з вашими клієнтами (іноді навіть з конкурентами!)
- Будують модель вашого ідеального покупця
- Складають довгостроковий план дій
Знаю випадок, коли маркетингове агентство порадило клієнту взагалі змінити назву бренду після дослідження, і продажі злетіли втричі!
Що робить рекламне агентство?
А тут уже починається творчість і драйв:
- Придумують креативні слогани та зображення
- Знімають відеоролики, що запам’ятовуються
- Створюють яскраві банери для сайтів
- Домовляються про розміщення у медіа
- Вимірюють клікабельність та конверсії
Моя кума працює в рекламному агентстві, і каже, що найкращі ідеї приходять під час мозкових штурмів за кавою. Іноді цей “творчий хаос” народжує геніальні кампанії.
Реальний приклад: пекарня “Бабусині пироги”
Мій сусід Петро нещодавно відкрив пекарню. Ось як би працювали з ним різні агентства:
Маркетингове агентство: Спершу провело б опитування в районі і з’ясувало б, що поруч багато офісів, а працівники обідають абияк. Запропонувало б зосередитися на бізнес-ланчах, розробило б спеціальне меню, систему доставки і програму лояльності. Порадило б інвестувати в зручну упаковку і мобільний додаток для замовлень.
Рекламне агентство: Створило б теплу атмосферу навколо бренду: зняло б ролик про те, як бабуся навчила Петра пекти, розмістило б пости в соцмережах із смачними фото, організувало б дегустації у найближчих офісах. Придумало б слоган “Як у дитинстві, тільки поруч з офісом”.
Коли до кого звертатися?
З власного досвіду зрозумів:
Обирайте маркетингове агентство, якщо:
- Ви тільки стартуєте і не розумієте, куди рухатися
- Маєте продукт, але не знаєте, кому його продавати
- Продажі падають, і ви не розумієте чому
- Хочете вийти на новий ринок
Звертайтеся до рекламного агентства, коли:
- Вже точно знаєте свою аудиторію
- Маєте чітке розуміння своїх переваг
- Потрібно “прокричати” про акцію чи запуск
- Є бюджет на креативну рекламу
Тенденції з реального життя
Тепер багато агентств намагаються поєднувати обидві функції. Але часто виходить як у нашому жарті: “Універсальний спеціаліст – це ніде не спеціаліст”.
Мій давній партнер якось спробував замовити “все в одному місці”. Результат? Стратегію розробили посередньо, а креатив взагалі не зайшов. Довелося переробляти.
Висновок з власного досвіду
Найкраще працює така схема: спочатку вибудовуєте стратегію з маркетинговим агентством, а потім шукаєте рекламників, які цю стратегію красиво упакують.
І пам’ятайте: жодне агентство не знає ваш бізнес краще за вас. Будьте готові багато розповідати про себе, свої цілі та бачення. Тільки так можна досягти справді вражаючих результатів.
А, і ще – не ведіться на красиві обіцянки. Запитуйте про конкретні кейси та результати. Якщо агентство не може навести приклади подібних проектів – краще пошукати інше.
