Якщо ви бажаєте справити гарне враження на своїх клієнтів через соціальні мережі навіть у неробочий час, слід використовувати «Ватсап»-вітання. Важливо сконцентрувати свою увагу на ньому: такі повідомлення допомагають налагодити контакт із покупцем.
Вітальні повідомлення у WhatsApp: що це і для чого вони потрібні
Вітальне повідомлення у Ватсапі – бізнес-інструмент для автоматичного розсилання спеціальної інформації, призначеної клієнтам.
Такий текст вимагається випадку, якщо менеджер компанії, відповідального за її роботу в соціальних мережах, немає можливості відповісти на питання покупця.
Така система – чудовий помічник у залученні клієнтів. Ваші споживачі завжди будуть отримувати зворотний зв’язок та продовжувати взаємодію з організацією.
Інструкція, як зробити та налаштувати привітання в чаті
Для налаштування вітального тексту вам знадобиться спеціальний додаток WhatsApp Business, який доступний у будь-якому магазині програм, будь то App Store або Play Market.
Відкрийте платформу та дійте відповідно до наступної інструкції:
- Перейдіть до розділу налаштувань, виберіть опцію «Інструменти для бізнесу» та натисніть «Привітальне повідомлення».
- Клацніть на кнопку «Надіслати вітальне повідомлення», напишіть необхідний текст і збережіть його.
- Натисніть на полі «Отримувачі» та виберіть один із запропонованих майданчиком функцій: усі/всі, хто не записаний у телефонній книзі/всі, крім…/надсилати тільки…
Створюємо вітання.
Поради, як правильно написати вітальний текст
Щоб привернути увагу клієнтів, необхідно дотримуватися рекомендацій:
- Складати текст коротким, але інформативним – він має вичерпувати усі питання вашого покупця. Якщо він розсилатиметься у неробочий час, то, крім вітання, слід у ввічливій формі вказати, що незабаром ви повернетесь до роботи та обговорите всі моменти співпраці.
- Намагайтеся вмістити суть пропозиції в перших рядках, після чого розкрийте її, позначивши свої пропозиції та акції. Пам’ятайте: від початку тексту залежить, чи покупець дочитає його до кінця.
- Використовуйте делікатну форму спілкування, уникаючи фамільярності та сухості. Для додаткового емоційного забарвлення та прояву зацікавленості можна використовувати емоджі та спеціальні символи. Не забувайте вказувати назву компанії чи бренду.
- Не зловживайте засобами виразності. Цінуйте час своїх покупців: вкладайте у повідомлення лише корисну для них інформацію, проте намагайтеся уникати кліше.
Текст розсилки можна змінити в налаштуваннях WhatsApp Business.
Приклади привітань у групі
Якщо у вас немає ідей для написання “Ватсап”-вітання, ви можете використовувати спеціальні шаблони для складання тексту.
Почніть із вітання, використовуючи стандартні фрази:
- “Доброго дня”;
- “Вітаємо Вас”;
- «добрий день/вечір» (якщо розсилання здійснюється у дані проміжки часу);
- “доброго вам дня”;
- «раді вітати вас».
Потім обов’язково подякуйте потенційному покупцеві за зворотний зв’язок:
- «дякуємо за звернення»;
- «Дякую, що вибрали нас»;
- “завжди раді відповісти”;
- «Дякую, що залишаєтеся з нами».
Коротко донесіть основне повідомлення, адресоване вашим клієнтам:
- “ми зв’яжемося з вами найближчим часом”;
- «зараз наш робочий день закінчено, але ми скоро відповімо вам»;
- «ми відповімо вам протягом…»;
- “Менеджер незабаром зв’яжеться з вами”;
- «Чим ми можемо допомогти?»;
- «залишайтеся з нами на зв’язку»;
- «стежте за нашими новинами».
Ви можете поєднувати запропоновані варіанти або змінювати їх відповідно до того, що хочете донести до потенційного покупця.
